最近，一位车主郭先生向节目组“吐槽”了自己的遭遇……

事件回顾2023年3月8日，车主郭先生给我们打来电话反映，自己2023年2月18日在深圳书城龙华城中心定了一辆极狐阿尔法S。据车主郭先生表示：定车时签订的合同约定车型颜色是薄荷银色。销售承诺有，但是后来又告知自己只有一辆2022年6月份的库存车，还是灰色的，如果不要的话，那只能等，而且买薄荷银颜色的还要加价。

对此，自己无法接受，于是去了佛山的一家门店重新定了车，现在希望深圳书城龙华城中心将定金退给自己。但是，自己向厂家投诉了十次，门店也依然不退定金。节目中，我们连线了极狐客服中心88942号工作人员：定金什么时候退？为什么门店违约但是依然不退定金？在3月9日节目中， 车主郭先生表示：极狐没有联系自己。我们也再次连线了极狐汽车客服中心10005号工作人员：一般消费者反馈问题，回复周期是多久？为什么没有人联系车主？问题准备怎么解决？在3月16日上午车主郭先生打来电话表示：门店联系自己表示可以退定金，大概周五（17日）能到账。不断下滑的口碑？关于车主郭先生的问题，4S店定金不退的情况是否多见？

通过百度搜索发现，有很多极狐车主反映遇到类似的情况。而且，在车质网中也有车主投诉4s店定金不退。

其实在郭先生的问题中，车主要求退定金是因为无法接受4s店销售库存车，类似于这样的情况是否多见？

通过搜索，并没有发现车主反映类似的问题。另外，郭先生的问题反馈给厂家十次，一直没有解决，车主也对其处理问题的速度和服务产生了无奈。除了在售前服务方面，极狐的品质也一直被消费者吐槽。

车主反映新车还没提，发现中控台出现凹陷，要求换车。还一位极狐阿尔法S用户表示，提车短短几个月他竟然遇到近10个车辆质量问题。

具体问题有：雨刮片异响、音响偶尔有呲呲电流声、无线充电模块异响等等。另外，还有一位极狐阿尔法S提车第三天就发现HUD显示时有时无。层出不断的小问题，让网友吐槽：极狐花再多的钱营销，也不敢买这车。话说回来，一家车企未来的路能走多远，产品只是一方面。另一面，也与高层的决策以及变动息息相关。去年，北汽新能源股份有限公司副总经理、极狐汽车总裁王秋凤被曝辞职，这则消息让业内震惊。

要知道，王秋凤从2020年10月21日加入北汽新能源，到升任极狐事业部总裁，集团对于她和新品牌寄予的希望是很厚重的。在任期间，她在营销方面花费的心思和资金并不少，知名度最高的事件当属与崔健、罗大佑联合的两场演唱会以及同北京国安之间的品牌合作。不过，这样“营销”除了被车主吐槽之外，似乎也并没有很好的转化为业绩。今年1月北汽蓝谷共销售了2125辆汽车。作为北汽蓝谷重点发力的极狐一直未见起色。数据显示，极狐1月在中国市场的销量为204辆，同比下降75.94%，在全国汽车销量占比为0.02%，在所有汽车企业销量排名中位列第69名。

而王秋凤的离职也让网友不禁猜想：说是个人原因，会不会是对品牌失去信心了？在网友众说纷纭的同时，北汽新能源也公布了新一轮高管任命。

聘任张国富、高建军和高健为公司副经理。据公开资料显示，张国富，工作经验非常丰富，具有二十余年汽车行业经验，任命后负责统筹公司经营管理。高建军除了曾在北京汽车股份有限公司担任各种职务之外，2020年11月，还被授予湖南省劳动模范称号。此次上任，将负责制造业务。而高健，凭借曾担任设计师、项目总监等职务积累来的经验，接下来会在北汽新能源内部负责产品定义和研发。对于这次的人事变动，有业内人士分析：极狐将提振业绩的希望寄予在了“人事调整”上。尾声……如今，2023年已经开始，“换新”能不能带来销量的增长，让我们拭目以待。但是，也希望极狐在内部调整的同时，不要忘记关心车主反映的各种各样的问题，不要忘记在品牌力和产品力上做出更多的改善。最后，关于车主郭先生的问题，节目组也会持续关注。